火速整改！刚刚，丰巢致歉！免费保管时长将延至18小时，此前被约谈

　　见习记者楚深

　　近期深陷收费风波的丰巢，在被国家邮政局约谈后，又发新声明了。

　　5月15日晚间，丰巢发布《关于用户服务调整的说明》，宣布从5月20日起，将免费保管时间从12小时延长至18小时。丰巢同时表示，对给广大用户造成的不便深表歉意。

　　丰巢：“对给广大用户造成的不便深表歉意”

　　5月15日晚，深圳市丰巢科技有限公司官微“丰巢智能柜”发布《关于服务调整的说明》，向广大用户致歉。同时宣布调整免费保管时长，已付费用户赠送一个月的会员权益。

　　丰巢在说明中表示：“表示近期丰巢推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注，公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议。我们高度重视，虚心接受，深刻反思。我们意识到，用户是企业发展最坚实的基础，会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。在此，我们对给广大用户造成的不便深表歉意。”

　　丰巢同时表示，诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评，认真落实约谈意见，提高站位，主动采取整改措施，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点。在充分听取各方意见基础上，对用户服务做出如下调整：

　　1、协助快递员征得用户同意后投件入柜

　　依照《智能快件箱寄递服务管理办法》，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。丰巢将进一步加强技术支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。

　　2、调整用户免费保管时长

　　用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日